РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ TAOBAO:
Так выглядит первая страница сайта http://www.taobao.com/ (рис. 1)
С этой страницы мы начнем поиск интересующего товара. Сразу пугает большое количество иероглифов и напрашивается вопрос:"А может быть можно как-то переключить на русский язык или хотя бы на английский?". К сожалению, на сегодняшний день существует только китайская версия сайта. Но это не беда, если вы совершенно не владеете китайским , вам поможет он-лайн переводчик от google. Он поможет перевести как отдельное слово, так и весь сайт целиком. Перевод правда не всегда блестящий, но все-таки можно понять что к чему.
Есть еще одна очень хорошая программка Google Translate Client
Google Translate Client - очень хороший браузерный переводчик, поддерживающий кучу языков. Самый большой ее плюс: вы можете переводить слово, предложение или даже целый абзац прямо в китайской версии сайта,просто нужно выделить необходимый текст и щелкнуть на появившийся синий значок google и программа тут же выдаст вам перевод во сплывающем окне (то есть переходить на другую страницу с переводчиком не нужно, ничего копировать и потом вставлять в переводчик не нужно, выделили мышкой китайский текст прямо на taobao и сразу всплывает окошко с переводом). Данный переводчик будет работать, только если вы подключены к сети Интернет, так как он использует в качестве базы сервис Google Translate.
Попробовав переводчики, пощелкав по ссылкам, мы решаем наконец найти интересующий нас товар, для этого на главной странице www.taobao.соm ищем поисковую строку (отмечена на рисунке выше).
Поиск товара
В строку поиска печатаем или вставляем из буфера обмена, предварительно переведенное переводчиком название на китайском языке и жмем кнопку поиска. На английском языке можно вводить какие-то специфические технические термины (например GPS, GSM), названия брендов (например adidas, nike, canon, zara)! Для примера попробуем поискать платья Karen Millen. Мы попадаем на страницу, где нам будет показан весь товар, что нашел сайт по нашему запросу.
Поиск и сортировка. (рис.2)
Здесь мы можем, используя функции сайта, отсортировать товар как нам нужно.
Обозначения:
1. Можно искать по всему сайту TAOBAO.
2. Можно искать по магазинам TAOBAO MALL (Cпециальный раздел на Таобао, в основном представлены крупные магазины и торговые сети. Регистрация магазина в этом разделе платная – но приносит больше уважения , а также доменное имя магазина. На мой взгляд не все продавцы этого раздела продают исключительно качественные вещи).
3. Можно искать вещи бывшие в употреблении.
4. Можно искать вещи продавцов из других стран (США, Корея, Япония и др.)
5. Можно искать одежду других марок из предложенного списка.
6. Можно уточнить более конкретно, что нужно (платье, пальто, майка и т.п.).
7. Можно отобразить все найденные вещи, соответствующие запросу поиска.
8. Можно отобразить те вещи, которые пользуются наибольшим спросом у других покупателей.
9. Можно отобразить те вещи, которые предлагают TAOBAO MALL.
10.Можно искать вещи бывшие в употреблении.
11.Ключевые слова поиска.
12.Исключить поиск по данным словам.
13.Выбрать из выпадающего списка: новая вещь; б.у.; новые вещи с рук (не магазин);отобразить всё
14.Выбрать из выпадающего списка: по фиксированной цене; аукцион; по любой цене; отобразить всё
15.Выбрать из выпадающего списка: искать в магазинах,которые у меня в закладках; искать в магазинах, в которых я раньше покупал(а) (только для зарегистрированных пользователей).
16. Иностранные товары.
17. Можно оплатить покупку кредитной картой.
18. Оплата товара после его получения.
19. Возможность подать жалобу в общество защиты прав потребителей.
20.Товары, продавцы которых согласны на обмен в течение недели, если вещь не подошла.
21. Оригинальные вещи (не подделка под какую-то марку).
22.Выбрать из выпадающего списка тип сортировки:по количеству продаж; по оценке покупателей; по цене (с низкой до высокой); по цене (с высокой до низкой).
23. Сортировка по количеству продаж.
24. Сортировка по оценке покупателей.
25. Сортировка по цене товаров.
26. Можно указать диапазон цен для поиска, например: 100-300 (от 100 юаней до 300 юаней).
27. Можно указать желаемое место нахождения продавца (выбрать из предложенного списка).
28. Можно изменить вид отображения найденного товара (в виде списка или большими картинками).
Анализ выбранного товара
После того, как из предложенного поиском списка товаров мы нашли что-то подходящее для себя, нажимаем на фото или наименование товара и переходим на страничку с данным товаров в магазине продавца.
Например, выберем одно из платьев.
Шапки сайтов продавцов могут быть самыми разными, но структура и отображаемая информация идентичны. Из шапки мы можем получить следующую информацию:
Шапка сайта продавца (рис.3)
1. Имя продавца и кнопка открытия чата ( синяя луковка - продавец онлайн, серая – продавец офлайн, луковка с мобильным телефоном – все сообщения продавцу пересылаются в виде смс). При наведении мыши на имя продавца появляется окошко с более подробной информацией.(см. ниже рис 3-А)
2. Количество продаж данного продавца.
3. Продавец зарегистрирован в обществе защиты прав потребителей.
4. Поисковая строка.
5. Переключение поисковой строки на поиск по всему taobao.
6. Переключение поисковой строки на поиск по данному магазину taobao.
7. Переход на главную страницу данного магазина (список всех товаров продавца).
8. Оценка работы продавца клиентами.
9. Краткая информация о данном магазине.
10.Что нужно знать, перед тем, как сделать покупку в данном магазине.
11. Условия возврата или обмена купленного в данном магазине товара.
12. Самые частые запросы на поиск: платья
13. Самые частые запросы на поиск: рубашки
Информация о продавце (рис. 3-А)
1. Оценка достоверности описания товара продавцом 4.8, по сравнению с другими продавцами, торгующими подобным товаром (51,48%)
Оценка отношения продавца к клиентам 4.8 по сравнению с другими продавцами, торгующими подобным товаром (49,47%)
Оценка скорости отправки товара продавцом 4.8, по сравнению с другими продавцами, торгующими подобным товаром (44,10%)
2. Можно оплатить кредитной картой.
Можно оплатить товар после его получения.
Продавец, его банковский счет,и контактная информация верифицированы.
3. Количество довольных клиентов (99%)
Количество товара на складе продавца (100)
Дата регистрации данного магазина (23.02.2010)
Количество пользователей taobao, добавивших данный магазин себе в закладки.
Под шапкой мы видим краткое описание:
Описание товара (рис. 4)
1. Краткое описание лота (марка, модель, тип ткани и т.п.).
2. Продавец зарегистрирован в обществе защиты прав потребителей.
3. Цена товара.
4. Доставка обычной почтой
Доставка курьерскими службами
Доставка ЕМС (по времени как и курьерские – но по цене дороже)
Здесь указана цена доставки в килограммах, то есть если вы покупаете у одного продавца несколько вещей общим весом до 1 кг, то за доставку платите только один раз.
5. Количество товара, купленного за последние 30 дней (1 платье), общее количество отзывов покупателей (2). По этой цифре можно косвенно судить о самом товаре, о его потребительских качествах, ведь чем больше цифра количества продаж, значит тем больше интерес покупателей к данному товару, а покупателей, как известно, можно заинтересовать только качеством и недорогой ценой. Бывает эта информация о продажах находиться чуть ниже, но найти ее не составляет труда так как в строке, как правило, присутствует цифра "30".И кстати, чем больше продаж товара, тем соответственно на сайте больше отзывов покупателей о нем, которые вы можете прочитать с помощью переводчика. Прочтение отзывов людей ранее купивших данный товар, это очень важный момент в оценке качества данного изделия и работы конкретного продавца, поэтому если вы намерены сделать покупку, обязательно внимательно их прочитайте.
6. Доступные размеры данного товара.
7. Доступные цвета данного товара. Имейте ввиду, что заказ можно сделать только на тот размер и цвет который присутствует в описание к лоту.
8. Количество данного товара на складе (63). Хотя очень часто, информация о наличии товара недостоверная и доверять ей на 100% нельзя.
9. Фото товара. Постарайтесь детально рассмотреть товар на фото, обязательно обращайте внимание на то какие фото выложил продавец, в идеале фото должны быть сделаны самим продавцом с товара который есть у него в наличии, если фото, выложенные им на сайт, сканированы из журнала или каталога, если на фото изображена модель, рекламирующая данный товар, то у продавца либо нет в наличии данного товара(он просто по мере поступления заказа купит его в другом месте), либо товар у него есть, но по качеству и внешнему виду гораздо хуже, чем представлен на фото, ну и еще вариант продавцу просто лень фотографировать свой товар и тут тоже возникает вопрос, а стоит ли вообще связываться с продавцом лентяем!
10. Место нахождение продавца.
11. Количество просмотров данной страницы с товаром другими покупателями.
12. Состояние вещи (новая, б.у., с браком и т.п.)
13. В течение 7 дней данный товар можно обменять или вернуть продавцу.
14. Обмен баллов (за каждую покупку начисляются баллы) на вещи с небольшой доплатой.
Ниже можно увидеть более подробное описание товара:
1. При нажатии первой кнопки отображается подробная информация о товаре (см. рис.5)
Подробная информация о товаре (рис.5)
2. При нажатии на вторую кнопку отображается информация об оценке данного товара купившими его людьми. (рис.6)
3. При нажатии на третью кнопку отображается информация о том, кто когда и сколько купил (рис.7)
Остальные кнопки для нас не важны.
Еще ниже мы видим подробное описание лота, большие фотографии товара и отдельных его частей, рекламу на другие лоты этого продавца. Но самое важное, наверное, это размерная сетка (у некоторых продавцов она отсутствует).
Размерная сетка (рис. 8)
Анализ информации о продавце
Как правило на сайте taobao.com все продавцы- перекупщики, представляющие товар одной или нескольких фабрик или продающие на сайте в розницу товар купленный у оптовых или мелкооптовых продавцов, есть и такие, у которых вообще нет в наличии товара, а есть только отдел на Taobao с фотографиями и описаниями товара в электронном виде и когда вы выбирете и оплатите у такого продавца товар, он купит его в другом месте и отправит вам от своего имени. Но в любом случае покупателю нет никакой разницы, где возьмет товар продавец есть ли у продавца склад в три этажа, или у него вообще кроме желания работать нет ничего! На самом деле все, что нужно покупателю это получить в срок именно то, что он заказывал и того качества как он ожидал!
Первое на что нужно обращать внимание, когда вы попадаете на страницу конкретного продавца, это на его ассортимент, точнее на его разнообразие. Если продавец специализируется на одном виде товара то шансы, что вы получите более качественную вещь, гораздо выше, чем если у продавца в магазине представлен широкий ассортимент абсолютно разного товара! Так допустим, к примеру, если продавец, продает только определенный ассортимент джинсовой одежды, а даже лучше конкретный вид (ну например джинсовые брюки) это вызывает больше доверия, чем когда у продавца в продаже джинсовая одежда, и тут же аксессуары к сотовым телефонам, косметика и еще всякая всячина.
У каждого продавца есть рейтинг. Самый лучший продавец, с рейтингом в виде золотых коронок(если он конечно его не купил за деньги), а самый плохой с красными сердечками и у такого продавца лучше не ничего не покупать. Хотя если посмотреть с другой стороны, то человек ведь должен с чего-то начинать и возможно продавец с рейтингом в виде сердечек окажется не хуже продавца с коронками и вот тут надо обратить внимание на информацию о дате регистрации магазина (см.рисунок 3-А), если магазин зарегистрировали сравнительно недавно, то понятно, что за короткий срок большой рейтинг не наработаешь и возможно продавец, чтобы поднять свой рейтинг, будет стараться работать максимально качественно, а вот если магазин работает уже несколько лет, а продаж толком нет, вот тут то и нужно задуматься, а стоит ли вообще связываться с таким продавцом.
